사용자에 따른 사용 설명서 제작하기 – 멀티채널 퍼블리싱

얼마 전까지만 하더라도, 구매한 가전 제품에 문제가 생기면 가장 먼저 찾아보는 것이 구매할 때 같이 딸려온 사용 설명서 책자였습니다. 그러나 막상 찾아보려고 하면 사용 설명서가 어디로 도망 갔는지 잘 보이지 않는 경우가 허다합니다. 물론 고객센터에 전화해 상담이 잘 이뤄지면 직접 AS 센터에 방문하지 않더라도 문제 해결이 가능한 경우도 있지만, 전자제품에 익숙하지 않은 분들에게는 이마저도 쉽지 않은 일입니다.

 

사용 설명서, 인쇄물로만 제작하던 시대는 지났다!

 

QR코드를 이용해 제품 정보를 확인하는 소비자 

 

하지만 스마트폰이 보급된 이후, 달라진 점이 있습니다. 글로벌 시장조사 업체 스트래티지 애널리틱스 (Strategy Analytics)에 따르면 올해 말 전세계 인구 대비 스마트폰 보급률은 43.8%에 이를 것으로 추정됐으며, 대한민국은 77.7%로 보급률 세계 6위라고 하는데요. 이처럼 스마트폰 사용 인구가 늘면서, 자연히 기업들도 스마트폰으로 쉽게 볼 수 있는 사용 설명서를 제작하기 시작했습니다. 스마트폰으로 제품에 부착된 QR 코드를 인식해서 바로 사용 설명서의 문제 해결 페이지를 확인할 수 있게 되면서, 상담원 연결을 기다리거나 서비스 센터에 방문하는 수고를 들이지 않아도 간단하게 문제를 확인하고 해결할 수 있게 되었습니다. 게다가 QR 코드에는 텍스트뿐 아니라 동영상도 담을 수 있으니 정말 획기적인 변화이지요!

특히 요즘 전자 제품들은 단순한 기능으로 끝나지 않고 다양한 기기들과 연동할 수 있는 IOT 기술과 소비자의 사용 목적에 따라 다양하게 활용 할 수 있는 맞춤형 모드까지 전문 기능을 제공하고 있습니다. 이에 따라 소비자들 역시 사용자 설명서를 활용하는 형태도 다양해지고 있습니다.

* 필요한 내용만 모은 1장짜리 간단 설명서나 소책자 크기의 문제 해결 설명서를 선호하는 소비자
* 다양한 SNS 채널을 통한 영상 콘텐츠에 익숙한 소비자
* 사용 환경에 따른 맞춤형 전문가 모드 사용 설명서
* 언제 어디서나 인터넷이 연결된 환경에서 꺼내 있는 매뉴얼
* 물론 스마트폰이나 컴퓨터에 익숙하지 않은 소비자라면종이에 인쇄된 사용 설명서를 확인하는 쪽이 편할 수도 있습니다

이와 같이 소비자들이 선호하는 사용 설명서의 형태는 매우 다양합니다. 제품에 관한 사용 설명서가 동봉된 책자가 하나뿐이었던 과거와 달리, 요즘은 다양한 고객의 수준과 편의에 맞추어 여러 가지 형태로 제공하는 것이 필요합니다.

 

그러면 기업에서는 소비자의 요구에 맞게 제품 설명서를 각기 다른 형태로 일일이 만들어야 할까요?

 

 

멀티채널 퍼블리싱 가지 소스, 다양한 형태로의 출판
 멀티채널 퍼블리싱(Multi-Channel Publishing) 을 이용한다면 단일 소스를 사용해 다양한 언어와 미디어 형태 (인쇄물, 웹, 모바일 웹 등)로 결과물을 생산하는 것이 가능합니다. 멀티채널 퍼블리싱은 다른 말로 싱글소싱(Single Sourcing)이라고도 하며, 다양한 콘텐츠 제작 시간을 단축시킬 수 있으며 콘텐츠 관리나 제작이 매우 편리하다는 장점이 있습니다.

사용자 Tip / 출처: Apple

멀티채널 퍼블리싱의 예를 들자면, 아이폰으로 유명한 애플을 꼽을 수 있습니다. 애플은 누구보다 편리하게 사용설명서(매뉴얼)을 제공하는 업체로 유명합니다. 애플의 사용설명서는 제품의 크기나 세대별로 따로 있는 것이 아니라 iOS 버전에 따라 달라집니다. 이 사용 설명서는 웹사이트와 같이 카테고라이징 되어 있고 책갈피검색 기능이 있어서 아무리 전체 내용이 많더라도 원하는 특정 정보를 찾아보기가 쉽습니다. 다양한 언어별 제공은 물론 웹(HTML), PDF과 i BOOKs 형식으로도 제공하기 때문에 사용자가 원하는 포맷으로 이용할 수 있다는 장점이 있습니다.

 

저희 텍스트리에서는 자체 개발 솔루션과 연계하여 멀티채널 퍼블리싱을 통한 사용 설명서 제작 서비스를 제공하고 있습니다. 다년간 축적된 노하우를 바탕으로 숙련된 편집 디자이너와 개발자가 다양한 매체(웹, e Book, PDF 인쇄)에 최적화된 결과물을 제작해 드리며, HTML 기반의 반응형 웹 콘텐츠 부터 모바일 운영체제(안드로이드, 윈도우, IOS 등)에 적합한 어플리케이션 기반 콘텐츠 퍼블리싱도 도와드립니다. 텍스트리에서 제공하는 다양한 퍼블리싱 서비스에 대해 궁금하시면, 언제든지 문의주세요! ^^

테크니컬 커뮤니케이션 전문기업 텍스트리
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글쓴이: Jeff
참고: 스트래티지 애널리틱스(SA)

2017-11-08T15:17:36+00:00