사용자 중심의 제품 매뉴얼 제작 Part.3 차세대 콘텐츠 스마트 매뉴얼(Smart Manual)

//사용자 중심의 제품 매뉴얼 제작 Part.3 차세대 콘텐츠 스마트 매뉴얼(Smart Manual)

사용자 중심의 제품 매뉴얼 제작 Part.3 차세대 콘텐츠 스마트 매뉴얼(Smart Manual)

녕하세요, 기업 관계자 여러분.  글로벌 테크니컬 커뮤니케이션 기업 텍스트리입니다.

지금까지 사용자 중심의 매뉴얼에 관한 주제로, 1편에서는 사용자를 위한 효율적인 제품 매뉴얼 제작 방2편에서는 “사용자 환경에 맞춘 다양한 출판 형태의 매뉴얼(Multi Channel Publishing)”에 관해 다뤘습니다.

그리고 오늘은사용자의 다양한 니즈에 대응하기 위해 진화한 매뉴얼, 스마트 매뉴얼(Smart Manual): AR 매뉴얼(제품설명서)에 관해 말씀드리려 합니다. (지난 게시글을 참고하시면 오늘 내용을 이해하시는데 더욱 도움이 됩니다.)

 

스마트 매뉴얼의 등장, AR 매뉴얼

콘텐츠 산업은 스마트 혁명에 맞춰 대표적으로 발전을 거듭한 산업 중 하나입니다. 초고속 인터넷 및 스마트 디바이스의 보급화, 뉴미디어의 확산은 빠르게 사용자 환경을 변화시켰습니다. 이에 따라 콘텐츠 제작 분야 역시, 점차 복잡해져가는 사용자 니즈(Needs)에  대응하기 위해 여러 기술을 활용한 새로운 형태의 콘텐츠를 시도하게 됩니다.

(사진 =셔터스톡)

그럼 매뉴얼(사용설명서)가 한층 더 ‘스마트’하게 바뀐 형태는 어떨까요?
기존의 매뉴얼 콘텐츠를 넘어선, “똑똑한” 매뉴얼 말입니다.

스마트 매뉴얼은 AR·VR, AI(인공지능), IoT(사물인터넷)를 비롯한 최신 기술과 결합을 통해 보다 “진화한” 형태의 차세대 매뉴얼을 말합니다.

스마트 매뉴얼은 기존의 매뉴얼에선 경험 수 없었던
 기술적 한계를 극복함으로써 사용자들의 다양한 니즈에 적극적으로 대응하고 매뉴얼의 새로운 패러다임을 제시할 것으로 기대되고 있는 분야입니다.

대표적인 예로는 AR(증강현실) 기술을 활용한 AR 매뉴얼, VR(가상현실) 기술을 통한 VR  매뉴얼, AI(인공지능)를 활용한 형태인 챗봇(CHAT- BOT) 등이  있습니다.  

오늘은 이 중,  AR 매뉴얼 콘텐츠에 관해 이야기해보고자 합니다. 


AR(증강현실) 매뉴얼의 현재

※ AR(증강현실) 매뉴얼이란
현실 세계에 가상 물체를 겹쳐 보여주는 증강현실(AR) 기술과 결합한 형태의 매뉴얼로,  사용자가 보고 있는 화면에 텍스트나 3D 모델링 작업을 통해 구현된 가상의 오브젝트를 띄우는 형태로 구현된다. 

AR매뉴얼은 현재 소비자들의 이해를 돕기 위해 제작된 ‘제품 매뉴얼‘, 생산·설비 작업자들을 위한 ‘산업용 매뉴얼‘ 외에도 교육용, 군사훈련용 매뉴얼 등 다방면에서 주목받고 있습니다. 그 이유는 AR 매뉴얼이 지닌 다양한 이점 때문입니다.

IKEA AR 제품 카탈로그(사진출처: IKEA 공식 유투브)

 

1. 물리적 제약 없이 사용 가능
AR 매뉴얼이 구조상 현실의 배경에 가상의 오브젝트를 띄우는 것을 기본으로 하기 때문에 실제 제품(장비)가 없더라도, 매뉴얼을 작동시킬 수 있는 환경에 한해서 언제든 제품에 대한 정보(제품의 내·외부 구조, 작동 방식)를 얻을 수 있습니다.  

2. 직관적 정보 전달 가능기존의 매뉴얼과 비교했을 때, 사용자가 화면상에 구현된 오브젝트를 직접 조작하는 방식을 통해 사용자에게 직관적 정보를 전달함으로써 사용자의 집중도 및 이해도를 높일 수 있습니다.

3. 마케팅 효과 
 소비자들의 이목을 끌 수 있어 마케팅 목적에도 부합하며, 제품 시각화 및 시연을 통해 판매 촉진에 기여합니다. 

4. 고위험/비용 작업 시 대체 가능
만약 작업자가 직접 투입됐을 때 고비용이 들거나, 높은 위험이 따르는 작업의 경우, AR 매뉴얼을 통해 일부분 대체할 수 있어경제적입니다.

5. 고객 서비스 비용 절감 및 품질 향상
제품 관련 애로사항이 발생했을 시, 고객들이 매뉴얼을 통해 셀프 점검할 수 있으며, 혹은 기업이 원격으로 상담하는 것이 원활하기 때문에 
고객 서비스 품질을 향상시키고 서비스 관련 비용을 줄이는데기여합니다. 

산업 장비용 AR 매뉴얼 (사진 =셔터스톡)

, 기업에서 AR 매뉴얼을 직접 제작한다면 다소 어려움이 따릅니다. 

그 이유는 AR 콘텐츠를 제작하는데  필수적인 ‘3D 모델링 작업’을 위한 시스템 환경을 구축하는 것이 쉽지 않기 때문입니다. 또한 이 작업은 숙련된 전문가의 손길을 필요로 하기 때문에, 제작 기간이 오래 걸리고 투입되는 비용이 높습니다.
 
이 점을 보완하기 위해 텍스트리 R&D 연구소는 여러 고민과 연구를 거듭한 결과, 마침내 실용적이고 합리적인 가격 수준에 AR 콘텐츠를 개발해내는 방법을 고안했습니다. 


텍스트리는 지난 5월 개최된 ‘Technical Communication Summit In SEOUL 2018’에서
L사의 프리미엄 공기청정기 사용설명서를 토대로 제작된  “TEXTree AR 매뉴얼”을 한차례 공개한 바 있습니다. 
(아래의 이미지를 클릭하시면,  “TEXTree AR 매뉴얼” 
관련 게시글로 이동합니다) 

‘Technical Communication Summit In SEOUL 2018’에서 공개한 TEXTree AR 매뉴얼 이미지

TEXTree AR 매뉴얼의 특장점

1. 텍스트리 AR 매뉴얼은 실용적이고 합리적인 방식을 통해 AR 매뉴얼을 제작합니다. 

기존의 제품 설계 데이터/제품 시나리오(매뉴얼)을 활용함으로써  
– 추가로 3D 모델링 비용을 필요로 하지 않고,
– 기존의 설계 데이터를 활용해 제작 기간을 단축시키고, 제작 비용을 낮출 수 있습니다.

2. 텍스트리 AR 매뉴얼은 “사용자 환경 맞춤형”으로 제작돼 사용자가 손쉽게 이용할 수 있습니다. 

Visualize
사용자는 생생하게 구현된 제품의 3D 시각화 자료를 통해 제품에 관한 다양한 정보(IoT 데이터, 시스템  정보, 작동 방식 등)를 얻을 수 있습니다.

Instruct/Guide
실시간 전문가 원격 지원을 통해, 사용자는 필요한 작업 수행 방법에 대해 안내 및 교육받을 수 있습니다.

Interact
사용자는 AR 인터페이스를 통해 디지털 그래픽을 조작하거나 제품 인터페이스를 확장하는 등 
상호작용을 할 수 있습니다.(제품 기능 확장, 사용자 정의 컨트롤, 디지털 경험)

산업 현장에 텍스트리 AR 콘텐츠가 적용된다면?

 

텍스트리의 AR 기술력은 기존의 작업 환경을 디지털 환경으로 연결하는데 기여합니다.
여러분들은  산업 장비와 시설, 작업 목표 및 프로세스 등을 3D로 경험하고 상호작용할 수 있습니다.

텍스트리의 AR 콘텐츠는 여러분들의 산업 현장에 다음과 같은 이점을 선사합니다.

– 서비스 기술자들에게 단계별로 작업 지침을 안내하는 가이드 역할
– 조립시간 개선 및 제조 워크 플로우의 효율성 증대 
– 제품의 3D 시각화 및 시연으로 세일즈와 마케팅적 요소  강화 
– 디자인 리뷰 협업 가능화 및 고가 프로토타입 필요성 감소 

2017 텍스트리 고객사

텍스트리는 2002년 창립 이래 17년의 시간 동안 다양한 산업 군, 분야의 고객사들과 협업을 진행해 다양한 이력을 보유하고 있습니다.

텍스트리는 소비자에게 효용성을 높은 제품설명서를 제작하기 위해 제품을 직접 사용하고 분석하는 과정을 거치며, 고객사와의 충분한 커뮤니케이션을 통해 제품설명서를 제작하기 때문에 검증된 수준의 매뉴얼을 보장합니다. 

또한 텍스트리는 다년간 축적된 노하우를 바탕으로 다양한 출판 매체와 플랫폼에 최적화된 출판 서비스를 제공합니다.
다양한 매체 (웹, e Book, 인쇄)에 최적화된 콘텐츠를 제작/관리해 드리며, HTML 기반의 반응형 웹 콘텐츠부터 모바일 운영체제(안드로이드, 윈도우, iOS 등)에 적합한 애플리케이션 기반 콘텐츠도 제작하고 있습니다. 다양한 매체와 플랫폼에 대응할 수 있도록 개발하고, 다년간의 풍부한 다국어 편집 경험을 통해 문서의 완벽한 현지화를 도와드립니다.


테크니컬 커뮤니케이션 기업 텍스트리
TEL : 070-8270-3640
E-mail : contact@textree.co.kr

2018-08-07T14:48:25+00:00