가상 현실과 증강 현실 기술이 지속적으로 성장함에 따라 두 기술 모두 소비자와 많은 기업들 사이에서 인기를 얻고 있습니다.

증강 현실(AR)은 빠르게 우리 삶의 일부가 되고 있습니다. 최근 미국의 한 조사에 따르면 약 6천8백만 명이 적어도 한 달에 한 번 AR을 사용하고 있습니다. 이 수치는 미국 인구의 20.8%입니다.

 

기업의 AR 활용이 증가하고 있습니다.

많은 기업에서는 증강현실(AR)을 통해 업무의 효율성을 높이고 생산성을 높일 수 있는 방법에 대해 연구하고 현장에 적용해왔습니다. 오늘은 기존에 게임, 엔터테인먼트 콘텐츠 중심의 사례에서 벗어나 기업의 업무 현장에서 AR을 사용하고 있는 사례를 소개해 드리겠습니다.

1. 증강 현실 현장 서비스

AR 기술은 현장 서비스 산업에서 확고한 자리를 차지하고 있습니다. 증강 현실 현장 서비스는 원거리에 있는 기술자가 현장에 있는 기술자에게 증강현실을 통해 작업지시를 할 수 있는 서비스입니다. 예를 들어 해외에 수출한 반도체 장비에 문제가 발생했을 때 국내에 있는 기술자가 해외에 있는 현지 기술자와 장비의 화면을 공유하면서 AR 기술을 통해 작업 내용을 지시, 공유할 수 있습니다.

증강 현실로 구동되는 AR 글라스나 스마트폰을 통해 그래픽 정보가 화면에 표시되어 기술자에게 필요한 모든 데이터와 지침을 실시간으로 제공합니다.

 

 

현장 기술자는 HMD (AR 글라스와 같이 머리에 장착하는 디스플레이 장치)를 사용하여 장비의 디지털 오버레이를 보고 진행 방법을 설명하는 단계별 지침을 볼 수 있습니다. 추가 도움이 필요한 경우 원격으로 기술 전문가가 현장 기술자가 보는 것에 오버레이 된 실시간 시각적 안내를 제공할 수 있습니다.

 

증강 현실에 대한 이러한 현장 서비스 사용 사례는 모두 기술자가 현장 수리를 신속하게 실행하고 오류를 방지하도록 돕는 것입니다. 이러한 가상 현장 서비스는 다음과 같은 다양한 이점이 있습니다.

출장 비용 절감 제공

더 빠른 수리 가능

전문가의 서비스 범위 확장

초보 기술자 교육 간소화

 

놀이기구 제조업체 Zamperla는 놀이기구 제조 산업에서 최초로 증강 현실 원격 지원 서비스를 시작했습니다.

 

2. 증강 현실을 통한 물류 작업 개선

AR 기술은 복잡한 물류센터 현장에서 중요한 효율적인 시간관리와 상품의 위치, 재고에 대한 올바른 정보를 제공함으로써 물류 직원의 역량을 강화하고 있습니다. 물류 창고에서 AR 지원 HMD를 사용하여 유통 프로세스를 개선할 수 있습니다.

예를 들어 작업자는 HMD에 오버레이 된 작업 지침(발주 리스트 등)을 볼 수 있으며, 이는 시설 내에서 GPS 내비게이션을 통한 상품 위치를 파악하고 바코드 자동 판독을 지원하여 상품 정보 및 재고를 확인합니다.

 

 

 

DHL / BMW ‘비전 피킹’

비전 피킹 기술은 AR 기술 기반의 웨어러블 디바이스(HMD)를 물류창고 업무에 활용한 것입니다. AR 접목을 통해 업무 정확도와 생산성 높일 수 있습니다.

비전 피킹이 적용된 물류 현장에서 일하는 작업자는 스마트 안경을 통해 물류 창고 내 특정 제품의 구역 및 위치, 주문 수량, 수하물 하역 장소 등의 정보를 시각적으로 제공받습니다. 이에 따라 작업자는 업무 중 두 손을 자유롭게 활용할 수 있어 업무 효율성과 편의가 크게 증대될 수 있다.

BMW는 뮌헨 공장에서 스마트 글라스를 사용하여 작업자의 시야에 피킹 정보를 표시하고 바코드 스캔을 통해 창고 관리 시스템과 상호 작용할 수 있습니다. 2개월간의 연구에 따르면 기술을 사용할 때 일반적인 8시간 교대 근무 동안 22%의 시간 절약과 33%의 오류 감소가 나타났으며 직원들은 사용자 인터페이스에 만족하는 것으로 나타났습니다.

 

 

3. 교육 훈련의 증강 현실

AR 기반 핸즈프리 장치는 가상의 튜토리얼 콘텐츠를 웨어러블 장비의 화면에 오버레이 하여 교육이 필요한 신입 직원에게 빠르고 정확한 시각적인 데모를 제공할 수 있기 때문에 피교육자에게는 흥미롭고 효율적인 교육 콘텐츠로 입증되었습니다. 분명히 두껍고 글씨가 가득한 인쇄물 교재보다 디지털로 렌더링 된 3D 모델을 통해 배우는 것이 훨씬 직관적이고 쉽습니다. 따라서 제조 교육 및 기타 관련 분야에서 증강 현실의 사용이 점점 더 인기를 얻고 있습니다.

 

 

이와 같은 교육 훈련용 증강 현실 사용 사례는 항공기 조립 및 유지 보수와 같은 매우 복잡한 작업에 특히 효과적입니다. 보잉은 상용 항공기용 와이어 조립을 위해 HMD를 구현하여 생산 시간을 25% 단축하고 오류율을 거의 0으로 낮추는 동시에 안전성을 개선하고 SOP의 일관성을 향상시켰습니다.

 

항공 우주 기술의 선구자이자 상업용 및 군용 항공기, 위성 및 발사체의 선도적인 설계 및 제조업체인 Airbus는 증강 현실을 사용하여 전통적인 산업 공정을 혁신하기 위해 노력하고 있습니다.

 

 

4. AR 사용 설명서

기존의 종이 사용 설명서를 시각적 AR 사용 설명서 환경으로 대체하면 제조기업의 입장에서 고객 서비스 부서에 생산성이 떨어지는 상담을 감소시키고 관여도가 높은 상담에 시간을 투입하여 고객 서비스 업무의 질을 높일 수 있습니다. 고객 서비스 센터의 문의를 줄이고, 서비스 기술자를 소비자의 집으로 파견을 줄이며, 소비자가 제품 사용상의 부주의로 인한 반품률을 감소시킬 수 있습니다.

 

 

가장 진보된 AR 사용자 매뉴얼은 제품과 스마트폰의 연동을 통해 제품에 발생한 문제를 자동으로 식별하고 고객이 스스로 해결하도록 안내하는 Computer Vision 기술을 기반으로 제작되었습니다.

예를 들어, Apple의 AR Kit을 기반으로 구축된 IKEA의 Assemble AR 앱은 종이로 제작된 설명서의 원본 일러스트를 활용하지만 애니메이션 및 실물 크기로 오버레이 하여 조립 프로세스를 단순화합니다.

 

https://www.behance.net/gallery/79250897/IKEA-Assemble-AR-Furniture-Assembly

 

또한 커피 머신의 경우 AR APP으로 제품을 스캔하고 기기를 인식하면 다양한 종류의 커피 정보, 온수, 자동 청소, 대기 등 모든 버튼이 표시됩니다. 그리고 자동차에서는 운전자가 차량의 대시보드에 스마트폰 카메라를 비추면 AR 지침이 표시되고 에어 필터, 엔진 오일 또는 브레이크 오일 교체 방법과 같은 정보가 오버레이 됩니다.

 

 

[참조 자료]

Virtual and Augmented Reality Users 2019

https://www.emarketer.com/content/virtual-and-augmented-reality-users-2019

Reality check: How AR can improve efficiency in logistics

https://www.automotivelogistics.media/materials-handling/reality-check-how-ar-can-improve-efficiency-in-logistics/37943.article

How Computer Vision Applications are Changing the World

https://techsee.me/blog/computer-vision-applications/

IKEA assembly made easier through augmented-reality app

https://www.dezeen.com/2018/03/23/ikea-assembly-made-easier-through-augmented-reality-app/